Redesign · Ecommerce
Program lojalnościowy Care Club
Celem redesignu Care Clubu było lepsze pokazanie użytkownikom korzyści z członkostwa i zachęcenie ich do wykorzystywania zebranych Coinsów, a tym samym zwiększenie retencji.
Głowne cele
Zwiększenie liczby członków programu lojalnościowego.
Zwiększenie wykorzystania Coinsów, szczególnie na rabaty do 50%.
Wzmocnienie wizerunku marki premium poprzez ekskluzywne korzyści klubowe.
Moja rola
Jako Product Designer odpowiadałam za UX i UI redesignu Care Clubu. Przekładałam potrzeby użytkowników i cele biznesowe na proste rozwiązania produktowe. Przez cały projekt ściśle współpracowałam z Product Managerem, analitykiem, developerami i copywriterką.
Wyzwania projektowe
Wyzwanie 1: Zrozumienie wartości Jak możemy lepiej pokazać użytkownikom pełną wartość korzyści Care Clubu i zachęcić ich do wykorzystywania Coinsów na rabaty sięgające nawet 50%?
Wyzwanie 2: Poziomy członkostwa Jak możemy zachęcić użytkowników do przechodzenia na wyższe poziomy i jednocześnie jasno komunikować, że wiążą się one z lepszymi nagrodami i korzyściami?
Wyzwanie 3: Zmniejszenie barier przy dołączeniu Jak możemy zachęcić użytkowników do dołączenia do Care Clubu, jednocześnie ograniczając obawy związane z wymaganymi zgodami marketingowymi, takimi jak e-mail, SMS i kontakt telefoniczny?
Research & Analiza
Metody badawcze
Proces projektowy opierał się na podejściu data-driven i human-centered.
Wywiady z użytkownikami
Jednym z kluczowych wniosków było to, że wielu użytkowników nie wiedziało, że może wykorzystać Coinsy na rabaty sięgające nawet 50%. Zamiast tego często wybierali niższe, powszechnie dostępne kody rabatowe.Analiza Google Analytics
Wspólnie z analitykiem przeanalizowaliśmy ścieżki użytkowników, aby sprawdzić, w których miejscach rezygnują z procesu rejestracji. Zidentyfikowaliśmy również użytkowników, którzy zbierali Coinsy, ale mimo to korzystali z zewnętrznych kodów rabatowych. Na podstawie tych danych zaprojektowałam rozwiązania, które lepiej komunikują wartość Care Clubu.Analiza wygasających Coinsów
Sprawdziliśmy również, ilu użytkowników traciło Coinsy, zanim zdążyło je wykorzystać. Na tej podstawie zaprojektowałam lepszą komunikację i widoczność wygasających Coinsów w panelu użytkownika.
Problemy użytkowników
Niejasne korzyści: Użytkownicy nie dostrzegali pełnej wartości członkostwa w Care Clubie.
Niewykorzystane nagrody: Użytkownicy posiadający Coinsy nie wiedzieli, jak efektywnie je wykorzystać, np. wymieniając je na rabaty sięgające nawet 50%.
Bariera przy dołączeniu: Wymagane zgody marketingowe zniechęcały część użytkowników do dołączenia do programu.
Problemy biznesu
Zależność od kodów rabatowych: Duża część sprzedaży pochodziła z kodów rabatowych influencerów, co obniżało marżę i osłabiało wizerunek marki premium.
Niskie wykorzystanie Coinsów: Coinsy nie były istotnym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe, co ograniczało ich potencjał w budowaniu lojalności klientów.
Wizerunek marki premium: Care Club powinien być postrzegany jako ekskluzywny program członkowski.
Proces
Głowne zmiany
Redesign landing page’a Care Club
Przeprojektowałam landing page tak, aby jasno komunikował największą korzyść Care Clubu — rabaty sięgające nawet 50%.
Dla zalogowanych użytkowników zaprojektowałam dynamiczną sekcję pokazującą, jak mogą wykorzystać swoje Coinsy jako rabat na produkty.
Przeorganizowałam prezentację korzyści członkostwa, aby były łatwiejsze do przejrzenia i zrozumienia.
Stworzenie panelu Care Club
Zaprojektowałam dedykowany panel Coinsów, w którym użytkownicy mogą łatwo sprawdzić swoje saldo, oczekujące Coinsy oraz punkty zbliżające się do wygaśnięcia.
Aby zachęcić użytkowników do przechodzenia na wyższe poziomy, zaprojektowałam moduł porównujący korzyści dostępne na poszczególnych poziomach członkostwa.
Zaprojektowałam integrację Care Clubu z aplikacją FlowMe, dzięki której użytkownicy mogą zdobywać dodatkowe Coinsy za wykonywanie zadań.
Rezultaty & Wnioski
Wyniki biznesowe
+178% nowych rejestracji: Wzrost wynikający z jaśniejszej komunikacji korzyści i lepszej widoczności programu. Warto zaznaczyć, że na wynik mogła mieć również wpływ kampania Black Friday.
–37,5% churn rate: Wyraźna poprawa retencji — nowi członkowie rzadziej rezygnowali z programu.
Niższy AOV (Average Order Value): Zaobserwowano niewielki spadek średniej wartości koszyka, który wymaga dalszej analizy i optymalizacji.
Wnioski
Jasna komunikacja zwiększa liczbę zapisów: Wyraźne pokazanie najważniejszych korzyści motywuje użytkowników do dołączenia do programu.
Transparentność zwiększa zaangażowanie: Przejrzysty panel pokazujący wartość Coinsów, dostępne nagrody i informacje o punktach buduje zaufanie i zachęca do korzystania z programu.
Grywalizacja wzmacnia lojalność: Poziomy członkostwa oraz integracja z Flowme angażują użytkowników i wspierają długoterminową retencję.
